سياسة الإرجاع والاسترداد – كوتوبيو Kotobio | متجر كتب

تاريخ آخر تحديث: 25 يوليو 2026

نحرص في كوتوبيو (Kotobio.com) على تقديم أفضل تجربة قراءة وشراء لعملائنا. وتطبيقاً لأحكام قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 وتعديلاته الخاصة بالتعاقد عن بُعد والتجارة الإلكترونية، توضح هذه السياسة الضوابط والشروط الخاصة باستبدال واسترجاع المنتجات واسترداد الأموال.

شروط استبدال واسترجاع الكتب الورقية والمنتجات

إذا رغبت في استبدال أو استرجاع الطلب أو جزء منه، يحق لك ذلك وفقاً للشروط والضوابط التالية:

توفر الفاتورة: اشترط وجود فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب الإلكتروني المؤكد.
الكتب الورقية: يُتاح الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الشراء أو تاريخ استلام الطلب، بشرط أن تكون الكتب في حالتها الأصلية ومغلفة تماماً، وألا يحوي الكتاب أو الغلاف أي علامات استخدام أو قراءة.
تنويه هام: أي علامة أو طي أو كتابة داخل الكتاب أو على الغلاف تُسقط الحق في إرجاعه أو استبداله، ويستثنى من ذلك وجود أخطاء الطباعة أو التجليد أو التلف عند الاستلام.
المنتجات والأكسسوارات الأخرى: يُتاح الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام للمنتجات غير المفتوحة وفي حالتها الأصلية.
الاستثناءات: الأكسسوارات والمنتجات ذات الاستخدام الشخصي المباشر أو منتجات الأطفال القابلة للاستهلاك غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع حرصاً على السلامة العامة.
إجراء العملية لمرة واحدة: في حال قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع لجزء من الطلب أو للطلب كاملاً، لا يمكن إجراء عملية استبدال أو استرجاع أخرى على نفس الطلب مرة ثانية.
نطاق التطبيق: تطبق هذه الشروط على جميع الطلبات التي تتم عبر موقعنا الإلكتروني أو من خلال فروعنا الرسمية.

تكاليف الشحن والتبديل

في حال وجود عيب أو تلف: إذا كان الإرجاع أو التبديل بسب وجود عيب طباعة، تلف، أو إرسال كتاب خاطئ من قبل الموقع، يتحمل موقع كوتوبيو كافة تكاليف الشحن والإرجاع بالكامل.
في حال رغبة العميل بالتبديل: يرجى التأكد جيداً من اختيار الكتاب المطلوب قبل إتمام الطلب؛ حيث إنه في حال طلب التبديل أو الاسترجاع لسبب شخصي (دون وجود عيب في المنتج)، يتحمل العميل تكلفة الشحن والتبديل كاملة، والتي يتم تحديدها وفقاً لتعريفة شركة الشحن المعتمدة.

الكتب الرقمية / الإلكترونية (PDF & E-books)

نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية والإلكترونية، فإن الكتب الرقمية والاشتراكات تكون غير قابلة للإرجاع أو الاسترداد فور الشراء وتحميل الملف أو فتح رابط القراءة.
يُستثنى من ذلك الحالات التي يواجه فيها العميل خللاً فنياً يمنعه من تحميل الكتاب أو فتح الملف، حيث يتكفل الدعم الفني بحل المشكلة فوراً أورد قيمة الكتاب الرقمي في حال عدم القدرة على حل الخلل.

خطوات تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال

لتسهيل العملية، يرجى اتباع الخطوات التالية:

الشراء من الفروع: التوجه مباشرة إلى الفرع الذي تم الشراء منه مصحوباً بالمنتج والفاتورة.
الشراء عبر الموقع الإلكتروني: التواصل مع خدمة العملاء الرئيسية عبر الواتساب أو الاتصال الهاتفي على الرقم: 📱 الواتساب / الهاتف: +201037668844
قم بتقديم طلب الاسترجاع مع توضيح رقم الطلب وصور للمنتج المراد استرجاعه/استبداله.
فور مراجعة وتأكيد البيانات من فريقنا، سيتم تنسيق تسليم المنتجات المرتجعة إلى مندوب شركة الشحن.

سياسة وفترة إعادة الأموال (Refunds)

عند قبول طلب الاسترجاع واستلام المنتج المرتجع وفحصه للتأكد من سلامته، سيتم البدء في إجراءات استرداد القيمة المالية.
الدفع الإلكتروني (البطاقات البنكية): يتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة في الشراء وفقاً لسياسة التعاملات البنكية الخاصة بالبنك المصدر للبطاقة، وتستغرق العملية عادةً حوالي 14 يوم عمل (يرجى مراجعة البنك الخاص بك لمتابعة عملية القيد).
الدفع عند الاستلام / المحافظ الإلكترونية: سيتم تحويل قيمة المرتجع عبر المحافظ الإلكترونية المعتمدة (مثل فودافون كاش وغيرها) أو عبر حوالة بنكية بالتنسيق المباشر مع العميل خلال مدة من 3 إلى 7 أيام عمل.